Zakaj ChatGPT priporoča vašo konkurenco, vas pa ne

Predstavljajte si mizarja, ki dela dvajset let, ima dobre ocene in polno knjigo naročil. Nekega dne iz radovednosti vpraša ChatGPT, kdo na Gorenjskem izdeluje kuhinje po meri. Odgovor našteje tri podjetja. Njegovega ni med njimi.

To se zgodi pogosteje, kot si direktorji mislijo. V demo poročilu, ki smo ga pripravili za izmišljeno mizarsko podjetje, je bilo podjetje omenjeno v 19 % odgovorov AI asistentov, vodilni konkurent pa v 52 %. Razlika praviloma ne izvira iz kakovosti dela. Izvira iz tega, kaj AI o podjetju najde na spletu in kako zanesljivo se mu to zdi.

V praksi se skoraj vedno pokaže eden od štirih razlogov.

Kako AI sploh izbere podjetja, ki jih priporoči

ChatGPT z vklopljenim iskanjem, Perplexity in Googlovo AI iskanje ne izbirajo podjetij iz lastnega seznama. Preiščejo splet, preberejo nekaj virov in iz njih sestavijo odgovor. Gemini in Googlovi AI povzetki se pri tem močno naslanjajo na Googlov indeks, Zemljevide in Google poslovni profil.

Zato AI ne priporoča najboljšega podjetja, ampak tisto, o katerem najde največ jasnih, doslednih in potrjenih podatkov. Če je teh podatkov o konkurenci več, bo priporočil konkurenco.

1. Na vaši strani ni neposrednega odgovora

Stranka ne vpraša »kuhinje«, ampak »kdo v okolici Kranja izdela kuhinjo po meri in koliko to stane«. Če vaša stran pokaže deset lepih fotografij in stavek »izdelujemo kuhinje po meri«, AI iz nje ne more povzeti, kje delate, za koga in po kakšni ceni.

Konkurent, ki ima za vsako storitev svojo podstran z območjem dela, okvirnimi cenami, potekom dela in odgovori na pogosta vprašanja, mu ponudi točno to, kar potrebuje za odgovor.

Kaj pomaga: ena podstran za vsako glavno storitev, kraj ali regija v besedilu, cenovni razpon, opis postopka in kratek razdelek s pogostimi vprašanji.

2. O vas ni dovolj podatkov drugje na spletu

AI ne zaupa samo vaši strani. Išče potrditev drugje: ocene na Googlu, poslovne imenike, panožne portale, članke v medijih, objave na forumih. Podjetje z 80 ocenami in člankom na lokalnem portalu je zanj zanesljivejši vir kot podjetje, ki obstaja samo na lastni strani.

Kaj pomaga: urejen Google poslovni profil z rednimi ocenami, vpis v imenike, kot sta Bizi in Omisli, in omembe tam, kjer vaše stranke berejo, na primer v lokalnih medijih ali na panožnih portalih.

3. Podatki o vas se ne ujemajo

Na strani piše en naslov, na Google profilu drug, v imeniku pa še stari telefon in storitev, ki je ne opravljate več. Človek bo nedoslednost spregledal. AI jo razume kot dvom in raje navede podjetje, pri katerem se podatki ujemajo.

V skrajnem primeru AI navede napačen podatek: staro ceno, storitev, ki je ne ponujate, ali celo trdi, da je podjetje zaprto.

Kaj pomaga: povsod enako ime, naslov, telefon in opis, jasna stran »O podjetju« z dejstvi (kdo, kje, od kdaj, kaj delate) in strukturirani podatki o podjetju na strani.

4. AI do vaše strani sploh ne pride

Najmanj očiten razlog, pa ga najdemo pogosteje, kot bi pričakovali. Datoteka robots.txt ali požarni zid gostitelja zavrača pajke, ki jih AI uporablja za branje strani. Pri naši strani je zaščita na strežniku zavračala nekatere AI pajke, čeprav je robots.txt vse dovoljeval. Opazili smo šele, ko smo testirali.

Podobna težava je stran, ki vsebino prikaže šele z JavaScriptom. Brskalnik jo pokaže lepo, pajek pa vidi prazno stran.

Kaj pomaga: preverjanje robots.txt in nastavitev zaščite pri gostitelju ter test, ali je vsebina strani vidna brez JavaScripta.

Kaj ni razlog

• Plačilo. V organske odgovore AI asistentov se ni mogoče odkupiti. Oglasi v ChatGPT obstajajo, a se prikažejo pod odgovorom in so označeni.
• Velikost podjetja. AI ne priporoča samo velikih. Pogosto navede manjše podjetje, ki ima jasno stran in dobre ocene, pred večjim, ki ju nima.
• Ena slaba izkušnja s ChatGPT. Če vas v enem pogovoru ni omenil, to še ne pomeni, da vas nikoli ne omeni. Odgovori se spreminjajo, zato je treba meriti večkrat.

Kako ugotovite, kateri razlog velja za vas

Najprej izmerite, kje ste. Pri Testu AI vidnosti sestavimo 20 vprašanj, kakršna postavljajo vaše stranke, in jih po trikrat zaženemo v ChatGPT, Gemini, Perplexity in Googlovem AI iskanju. Zabeležimo, kdaj vas omenijo, na katerem mestu, ali so podatki pravilni in koga priporočijo namesto vas.

Nato pregledamo vire: vašo stran, Google profil, imenike in strani, ki jih AI navaja pri konkurentih. Tako je jasno, kateri od štirih razlogov je pri vas glavni in kaj je treba popraviti najprej.

Pogosta vprašanja