ProMontana: spletna trgovina, za katero stoji prava trgovina

ProMontana je trgovina z gorsko opremo v Kranju, ki prodaja tudi po spletu. Stara spletna trgovina je delovala, a kupec pri najbolj prodajanem čevlju ni mogel ugotoviti, ali je njegova številka na voljo. Prenova se je začela pri tem vprašanju, končala pa pri trgovini v treh jezikih, ki je že dobila prvo naročilo iz Avstrije.

Izhodišče: najbolj prodajan čevelj, ki ga je bilo težko kupiti

Pohodni čevlji Lowa Renegade so v ProMontani najbolj prodajan izdelek. Obstajajo v visoki in nizki izvedbi, moški in ženski, v več barvah in v številkah od 36 do 51. Na stari strani je kupec moral odpirati izdelek za izdelkom, da je ugotovil, ali je njegov par na zalogi. Marsikdo je obupal in naročila ni oddal.

Drugo vprašanje je bila fizična trgovina. ProMontana opremo izposoja, naroči izdelke, ki jih nima na zalogi, in svetuje iz lastnih izkušenj v gorah. Na spletu se ni videlo nič od tega, zato je bila stran videti kot še ena trgovina z istimi znamkami.

Kaj sem naredil

• Izbirnik Lowa Renegade. Kupec izbere visoke ali nizke, moške ali ženske in svojo številko. Trgovina pokaže modele in barve, ki so v tej številki na voljo, tudi tiste, ki jih lahko naročimo.
• Priporočilo prodajalca na izdelkih. Pri čevljih Lowa piše, za kakšen teren so, za koga so in za koga niso ter kakšno številko izbrati. Na primer: »Večina vzame pol številke več kot običajno.« To so nasveti, ki jih prodajalec da v trgovini, zdaj pa jih dobi tudi spletni kupec.
• Storitve trgovine na vidnem mestu. Brezplačna dostava nad 50 €, prevzem v Kranju, najem opreme in naročilo izdelkov, ki jih ni na zalogi, so takoj pod glavo strani.
• Naslovnica, ki sledi sezoni. Jeseni so na vrhu zimski čevlji, dereze in puhovke, ob začetku turne sezone turna oprema. Kategorij, v katerih ni blaga, ne izpostavljamo.
• Nasveti in YouTube kot del trgovine. Članki o izbiri opreme imajo avtorje, ki opremo uporabljajo, in so povezani z izdelki. Iz izdelka pride kupec do vodnika, iz vodnika nazaj do izdelka.

Trgovina in potovanja skupaj

ProMontana in turistična agencija Lifetrek imata istega lastnika, a sta na spletu živeli ločeno. Zdaj se dopolnjujeta. V kategoriji turnega smučanja so poleg smuči in vezi tudi Lifetrekovi turni programi z oznako »Sneg zagotovljen«. Na naslovnici piše: »Sezona bo! Če pri nas snega ne bo, gremo z Lifetrekom tja, kjer je.« Kupec, ki okleva zaradi negotove zime, tako dobi razlog za nakup.

Iz Kranja v Evropo

Cene v ProMontani so konkurenčne tudi v primerjavi s trgovinami v sosednjih državah, zato smo trgovino odprli tujim kupcem. Dodali smo angleško in nemško različico, uredili dostavo po EU s cenami po conah in zagnali Google Shopping za Avstrijo. Opise izdelkov za tuje jezike smo vzeli iz uradnih baz dobaviteljev, kjer so na voljo, ostalo je prevedeno in pregledano.

Prvo naročilo iz Avstrije je prišlo nekaj tednov po zagonu nemške različice.

Kar se ne vidi, a šteje

• Prehod brez izpada. Novo trgovino sem gradil na kopiji, medtem ko je stara ves čas prodajala. Ko je bila kopija potrjena, sem jo prenesel v živo. Naročila, stranke in izdelki so ostali.
• Zaščita pred roboti. Ko je stran začela padati zaradi robotov, ki so obremenjevali filtre v kategorijah, sem pred trgovino postavil Cloudflare.
• E-novice od prvega dne. Pojavno okno s popustom za prvi nakup, obrazec pod članki in samodejni pozdravni mejl. Seznam naročnikov raste z vsakim dnem, novičniki pa gredo ločeno za moške in ženske izdelke.
• Merjenje, ki ga je mogoče uporabiti. Nakupi in košarica se merijo v analitiki in oglaševalskih računih, zato vidimo, kateri kanal prinaša prodajo.

Kaj se lahko iz tega naučite

• Začnite pri izdelku, ki prodaja največ. Če kupec tam obtiči, nobena lepa naslovnica ne pomaga.
• Prenesite znanje prodajalca na splet. Nasvet o številki ali terenu je pogosto razlog, da kupec naroči pri vas in ne pri večji trgovini.
• Pokažite, da obstaja prava trgovina. Prevzem, najem in osebni nasvet so prednosti, ki jih spletni velikani nimajo.
• Razmislite o tujini. Slovenija je majhna. Če so vaše cene dobre, je sosednji trg lahko prvi naslednji korak.

Če prenavljate spletno trgovino in vas zanima, kje vaša izgublja naročila, mi pišite. Več o tem, kako pristopim k izdelavi, je na strani izdelava spletnih trgovin.

Pogosta vprašanja