RiverRide: spletna trgovina v treh jezikih, ki mora delovati v vsakem

RiverRide izdeluje notranje hiške za pse in mačke, ležalnike in krmilnike, ki sodijo v dnevno sobo. Cene so od 99 do 799 €. Za tak izdelek je slovenski trg premajhen, zato je bila trgovina od začetka zastavljena v treh jezikih. Najpomembnejša lekcija projekta: večjezična trgovina ni prevedena slovenska trgovina.

Izhodišče: malo izdelkov, veliko različic

Trgovina ima šest izdelkov v štirih kategorijah: hiške za pse, hiške za mačke, krmilnike in ležalnike. Vsak izdelek ima več velikosti in barv, cena pa je odvisna od velikosti. Kupec iz Nemčije mora izbrati pravo velikost, videti pravo ceno, dobiti dostavo na svoj naslov in oddati naročilo v svojem jeziku. Če se zatakne en sam korak, prodaje v tem jeziku ni.

Kaj sem naredil

• Trgovina v treh jezikih na eni namestitvi. Slovenščina, angleščina in nemščina, vsak jezik s svojimi naslovi strani, opisi in prevedenimi naslovi URL.
• Velikost, ki jo kupec razume. Pri hiškah je tabela velikosti z merami in primeri pasem, za katere je posamezna velikost primerna. Kupec ne ugiba, ali bo hiška za njegovega psa premajhna.
• Materiali na vidnem mestu. Brezova vezana plošča, naravna olja in voski, prašno barvan aluminij. Pri dragem izdelku za hišnega ljubljenčka so to vprašanja, ki jih kupec postavi pred nakupom.
• Dostava po državah, tudi za Nemčijo, in nemška blagajna prilagojena tamkajšnjim pravilom: gumb za oddajo naročila »Zahlungspflichtig bestellen« in potrditev splošnih pogojev.
• SEO za vse jezike. Za vseh 18 jezikovnih različic izdelkov naslovi in opisi ter oznake, s katerimi Google razume, katera stran je prevod katere.

Kje se je zataknilo

Testiranje pred zagonom je pokazalo, da pri dveh izdelkih v angleščini in nemščini ni delovala izbira velikosti in barve. V slovenščini je bilo vse v redu, zato tega z navadnim pregledom slovenske strani ne bi opazili.

Vzrok je bil v tem, kako je bila velikost vpisana pri teh dveh izdelkih: samo na izdelku, ne kot skupna lastnost trgovine. Vtičnik za prevode je zato ni povezal z različicami v drugih jezikih. Velikost sem pretvoril v skupno lastnost, različice znova povezal s cenami in prevoda ustvaril na novo.

Ob istem pregledu so prišle na dan še manjše stvari: posamezni slovenski napisi v nemški blagajni, napačni nemški nazivi kategorij in manjkajoča dostava za Nemčijo. Vse je bilo odpravljeno, preden je šel na trgovino resnejši obisk.

Kaj se lahko iz tega naučite

• Vsak jezik je svoja trgovina. Vsakega je treba prehoditi od izdelka do oddanega naročila, po vsaki večji posodobitvi znova.
• Napaka v tujem jeziku je tiha. Slovenska stran deluje, tuji kupci pa odidejo brez sporočila. Brez testnega nakupa v vsakem jeziku tega ne izveste.
• Pri dragem izdelku odgovorite na vprašanja vnaprej. Mere, materiali in vzdrževanje morajo biti na strani izdelka, ne v odgovoru na mejl.
• Upoštevajte lokalna pravila. Nemška blagajna ima drugačne zahteve kot slovenska, kupci pa jih opazijo.

Razmišljate o trgovini za več trgov? Pišite mi, kaj prodajate in kam. Povem vam, kaj je za začetek nujno in kaj lahko počaka. Več o mojem pristopu je na strani izdelava spletnih trgovin.

Pogosta vprašanja