Lifetrek: dve spletni strani za dva različna kupca

Lifetrek ima dve spletni strani za dva čisto različna kupca. Slovenec išče termin, odhod iz Slovenije in ceno z letalsko karto. Tujec išče izkušeno ekipo, ki ga počaka na letališču v Arushi ali Kathmanduju. Ko sem prenavljal lifetrek.eu in lifetrek.si, je bilo glavno vprašanje, kako obema povedati pravo stvar v prvih nekaj sekundah.

Izhodišče: ena agencija, dva trga

Lifetrek vodi ljudi v gore sveta od leta 1990: trekingi, odprave, alpski vrhovi in turno smučanje v majhnih skupinah. Destinacije so na obeh straneh enake, razlikujejo se v tem, kako potovanje poteka. Na lifetrek.si so programi z odhodom iz Slovenije, z letalsko karto v ceni. Na lifetrek.eu se gostje iz tujine pridružijo skupini na destinaciji.

Stara slovenska stran je imela dobro vsebino, a jo je bilo težko uporabljati. Meni je bil nepregleden, strani programov so bile predolge, besedilo v glavi slabo berljivo, pomembne informacije pa so se izgubile med manj pomembnimi. Angleška stran je bila urejena bolje, a ni imela jasne obljube, zakaj izbrati prav Lifetrek.

Odločitev: dve strani, ena podoba

Najprej sem se moral odločiti, ali naredim eno večjezično stran ali dve ločeni. Večjezični vtičnik bi pomenil eno namestitev, a tudi težjo in počasnejšo stran, ki bi obema trgoma vsilila enako strukturo. Zato sta ostali dve strani: lifetrek.si v slovenščini in lifetrek.eu v angleščini. Imata isto grafično predlogo in programi so urejeni po istem vzorcu, vsebina in poudarki pa so prilagojeni svojemu kupcu.

Tako je vsaka stran hitra, obiskovalec pa dobi točno to, kar išče. Slovenec ne bere o prevzemu na letališču, tujec ne bere o letalski karti iz Ljubljane.

Slovenska stran: najprej termin

Slovenski kupec Lifetreka večinoma že ve, da želi na treking. Odloča se med destinacijami in termini, ki mu ustrezajo glede na dopust. Zato je na vrhu naslovnice iskalnik s tremi vprašanji: Kam? Kaj? Kdaj? in gumb »Poišči odhode«. Izbereš lahko mesec in takoj vidiš, kateri programi so takrat razpisani.

Pod iskalnikom so štiri prednosti, ki jih kupci največkrat sprašujejo po telefonu:

• od leta 1990 v gorah sveta,
• majhne skupine brez doplačila, če je prijav manj,
• letalska karta, letališke takse in prevoz na letališče v ceni,
• brez doplačila za enoposteljno sobo, če ste pripravljeni deliti sobo.

Sledijo naslednji odhodi z datumom, trajanjem in ceno, first minute ponudba s prečrtano ceno in priljubljene destinacije s številom razpisanih terminov. Ob pogledu na naslovnico obiskovalec vidi, da agencija res potuje, in ne le, da ima lepe fotografije.

Angleška stran: zakaj prav mi

Tuji gost ima na izbiro veliko ponudnikov in platform za vodene ture. Lifetrek mora zanj odgovoriti na drugo vprašanje: zakaj bi šel z majhno slovensko agencijo in ne z velikim portalom?

Odgovor je v sloganu »Go a step further«. Lifetrekovi programi popotnike peljejo malo dlje, kot gre večina, in to je izpostavljeno pri vsakem izbranem potovanju. Pri sekciji izbranih potovanj ni napisano samo, kam gremo, ampak tudi, kaj je pri tej poti drugače.

Drugi pomemben del je osebni stik. Razdelek o rezervaciji ima naslov »Talk to a person, not a booking engine«. Povpraševanje gre neposredno organizatorju, na vsaki strani je gumb za WhatsApp, rezervacija pa je opisana v treh preprostih korakih. Zraven so Googlova ocena in mnenja gostov z imenom in programom, na katerem so bili.

Stran programa: vse pomembno na vrhu

Na stari strani je bilo treba do cene in terminov prebrati več zaslonov besedila. Zdaj so trajanje, kraj začetka, cena ali povpraševanje in termini na vrhu, podrobnosti pa v zavihkih: opis, potek po dnevih, zemljevid, fotografije in mnenja. Kdor potrebuje le termin, ga najde takoj. Kdor želi vedeti, koliko ur hoje je tretji dan, ima vse na enem mestu.

Na slovenski strani se lahko prijavite neposredno, s plačilom s kartico ali po predračunu. Na angleški strani je pri večini programov povpraševanje, ker se program pogosto prilagodi datumu in velikosti skupine.

Kar se ne vidi, a šteje

Pri taki prenovi je pol dela v ozadju:

• Prenova na kopiji strani. Novo slovensko stran sem gradil na testni kopiji, živa stran je ves čas normalno delovala. Preklop je bil v enem večeru, brez izpada prijav.
• Slike na lastnem strežniku. Fotografije so prej ležale pri zunanjem ponudniku. Vrnil sem jih na gostovanje strani, kar je poenostavilo vzdrževanje in varnostne kopije.
• Jasne vloge. Kdor vnaša termine in pogodbe, ima dostop prav do tega, ne pa do oblikovanja strani. Tako stran čez pol leta ne razpade, ker bi vsak dodajal po svoje.
• Blog kot vodnik. Članki niso splošne novice, ampak vodniki za konkretne ture, na primer Toubkal ali Huayhuash, z zahtevnostjo, potekom in najboljšim časom za odhod. Tak članek najde in navaja tudi Google, vse pogosteje pa tudi UI-asistenti.

Kaj se lahko iz tega naučite

Ni vam treba biti turistična agencija, da vam bo kaj od tega koristilo:

1. Različnim kupcem povejte različno stvar. Če prodajate doma in v tujino, ena prevedena stran pogosto ni dovolj.
2. Odgovorite na vprašanja, ki jih slišite po telefonu. Na naslovnici Lifetreka so prav tiste štiri stvari, ki jih ljudje največkrat sprašujejo.
3. Cena in termin morata biti vidna. Kupec, ki ju mora iskati, pogosto odide drugam.
4. Določite, kdo kaj ureja. Še tako dobra stran se pokvari, če ima vsak dostop do vsega.

Če razmišljate o prenovi svoje strani in vas zanima, kako bi to izgledalo pri vas, mi pišite. Najprej pogledam, kaj vaša stran danes počne dobro in kje izgublja povpraševanja.